차량부의 모든 직원은 연방의 대표자로서 전문적 우수성을 입증하고 서비스 품질을 보장하며 해당 국가의 법률을 준수할 책임을 공유합니다.
전문성
- 충성심을 보여주고, 우수한 관리 능력을 발휘하며, 전문성을 입증하십시오.
- 모든 사람을 공정하게, 편견 없이, 그리고 존중하는 마음으로 대하십시오.
- 팀워크를 장려하고, 열린 소통을 촉진하며, 상호 신뢰의 분위기를 조성하십시오.
- 문제나 어려움이 발생할 때 해결책을 제시합니다.
- 지속적으로 배우세요—우리 서비스에 대한 최신 정보를 얻고 흥미를 유지하세요.
- 지식을 자유롭게 공유하여 성공을 촉진합시다.
- 실수를 저지르더라도 우수성을 추구하는 사람들을 지원하고 격려하십시오.
- 전문적인 모습을 보여주세요.
- 기관 결정 및 정책을 지원하고 홍보합니다.
- 다른 사람들이 자신의 업무와 기여에 대해 적절한 인정과 공로를 인정받도록 보장하십시오.
- 기관과 연방을 우수하게 대표하십시오.
서비스 품질
- 고객을 항상 최우선으로 삼으십시오.
- 고객을 친절하게 맞이하고 미소로 인사하십시오.
- 주의 깊게 듣고 고객들이 우리가 관심을 가지고 있다는 것을 보여주세요.
- 고객의 우려를 해결하기 전에 먼저 이해하십시오.
- 서비스 제공 시 열정과 긴급성을 보여주세요.
- 모든 고객에게 명확하고 정확하며 일관된 정보를 제공하십시오.
- 대안과 가능한 결과를 설명하십시오.
- 고객 서비스 개선을 위해 적극적으로 새로운 방법을 모색하십시오.
- 동료들에게 고객에게 제공하는 것과 동일한 예의와 신속한 대응을 보여주세요.
명예
- 미국 연방법 및 버지니아 주 차량관리국(Commonwealth of Virginia Department of Motor Vehicles)의 법규를 준수하십시오.
- 공화국의 자원을 보호하십시오.
- 이해 충돌 및 부적절한 행위의 외관을 방지하십시오(예: 친인척 우대, 부적절한 외부 고용, 공공 자원의 남용, 또는 선물 수수 등).
- 모든 형태의 차별과 괴롭힘에 반대합니다.
- 특권 정보와 개인의 사생활을 존중하고 보호하십시오.
- 당파적 편향 없이 공식 업무를 수행하십시오.
- 자신의 행동에 대해 책임을 지십시오.
- 항상 정직과 원칙을 지키며 행동하십시오.