리치먼드 - 버지니아 주 차량관리국(DMV)을 방문하는 고객들은 이제 예약 시간에 도착했을 때 모바일 기기로 체크인할 수 있습니다.
이 새로운 편의 기능은 고객이 QR 코드를 스캔하고 몇 가지 정보를 제출하여 DMV에 예약에 도착했음을 알릴 수 있도록 합니다. 이를 통해 고객은 안내 데스크를 방문하는 것을 생략하고, 대기 번호가 호명될 때까지 로비에서 기다릴 수 있습니다. 디지털 서비스를 이용하지 않으려는 예약자는 여전히 예약 전용 전화번호를 통해 정보 데스크에서 체크인할 수 있습니다. 지난 주, 예약을 한 고객은 체크인 후 평균적으로 5분 미만 기다린 후 서비스를 받았습니다.
"예약 기회 인기 증가에 따라, 미리 계획을 세울 수 있는 고객들을 위해 프로세스를 더욱 효율적으로 개선하게 되어 기쁘게 생각합니다." 라고 임시 차량관리국(DMV) 국장 린다 포드가 밝혔습니다. "사전 양식을 작성하시면 거래가 더욱 빠르게 진행됩니다. 웹사이트를 방문하여 미리 작성해야 하는 신청서를 확인하시고, 해당 신청서를 예약 시에 지참해 주시기 바랍니다."
DMV는 계획 변경을 한 고객들에게 예약을 취소해 달라고 요청하고 있습니다. 이는 많은 예약자들이 예약 시간에 참석하지 않아, 이 인기 있는 서비스에 모든 고객이 공평한 기회를 가질 수 있도록 하기 위함입니다. 예약 취소는 확인 이메일이나 dmvNOW.com을 통해 빠르고 간편하게 진행할 수 있습니다.
월요일부터 금요일까지는 예약과 방문 고객 서비스가 동시에 제공되며, 토요일에는 토요일 영업 시간을 운영하는 사무실에서만 방문 고객을 맞이합니다. 올해 조사된 예약 고객 중 94%가 DMV가 예약 서비스를 계속 제공해 주기를 원합니다.
데이터에 따르면 고객들은 여전히 전통적인 서비스 센터를 방문하지 않아도 되는 DMV 서비스 옵션을 선호하는 것으로 나타났습니다. 대체 서비스 옵션에는 다음과 같은 것이 있습니다:
- 온라인: dmvNOW.com에서 차량 등록( 50 )을 포함한 다양한 서비스가 제공됩니다.
- 우편: 운전면허증 갱신 및 차량 등록 갱신과 같은 인기 있는 서비스는 우편을 통해 처리할 수 있습니다.
- 차량 인도: 개인(딜러가 아닌)으로부터 차량을 구매한 후 차량 등록증을 필요로 하는 고객은 신청서와 관련 서류를 CSC에 제출할 수 있습니다.
- DMV Select: 차량 관련 서비스는 파트너 사무소를 통해 제공됩니다.
- DMV Connect: DMV의 모바일 팀을 통해 거의 모든 DMV 서비스의 예약을 할 수 있습니다.