75 리치먼드 - 12월 1일(수)부터 15, 2021, 버지니아 주 차량관리국(DMV) 고객은 수요일에도 서비스 이용을 위해 방문할 수 있게 됩니다. 이는 기존 화요일, 목요일, 토요일(토요일 운영 사무소 한정)에 추가로 적용되며, 모든 차량 등록 및 면허 센터(CSC)에서 이용 가능합니다. 월요일과 금요일에는 여전히 예약이 가능합니다. 영업 시간은 사무실 위치에 따라 다릅니다.
DMV는 10월 5 일부터 예약과 현장 방문을 번갈아 진행하는 하이브리드 서비스 모델을 도입했습니다. 이 모델은 버지니아 주민들에게 데이터 분석을 통해 최적의 서비스를 제공하기 위해 필요한 조치를 취할 것을 약속하며 시작되었습니다. 한 달간의 평가 결과, 임명 절차에 대한 지속적인 강력한 지원 외에도, 추가로 하루의 방문 접수 서비스를 도입하면 고객 서비스 옵션을 더욱 향상시킬 수 있을 것으로 나타났습니다.
"버지니아 주민들에게 최상의 서비스를 제공하기 위해, 우리는 버지니아 주민들이 DMV에 접근하고 싶어하는 방법, 시간, 장소를 지속적으로 평가하고 있습니다. 팬데믹 기간 동안 dmvNOW.com은 더욱 인기를 얻게 되어, 50 온라인 서비스 목록에 새로운 서비스를 추가했습니다. 사람들은 우리 지역 DMV Select와 모바일 DMV Connect 프로그램의 편리함을 좋아하기 때문에, 우리는 각 프로그램을 확대했습니다." DMV 위원장 리차드 D. 홀컴이 말했습니다. "새로운 대면 하이브리드 서비스 모델을 평가한 결과, 데이터는 방문 고객과 예약 고객의 균형을 조정할 필요가 있음을 보여주고 있습니다. 우리는 고객들이 다양한 서비스 옵션을 통해 DMV 경험을 맞춤형으로 설계할 수 있도록 지원하고자 하며, 이를 위해 지속적으로 노력해 나갈 것입니다."
데이터에 따르면, 고객들은 전통적인 고객 서비스 센터 외부의 DMV 서비스 옵션에 대해 강한 선호도를 보이고 있습니다. 실제로 지난 주에만 고객들은 32% 에서 코로나19 팬데믹 이전인 약 2년 전과 비교해 더 많은 DMV 업무를 온라인으로 처리했습니다.
CSC 이외의 서비스 옵션에는 다음과 같은 것이 있습니다:
- 온라인: dmvNOW.com에서 차량 등록( 50 )을 포함한 다양한 서비스가 제공됩니다.
- 우편: 운전면허증 갱신 및 차량 등록 갱신과 같은 인기 있는 서비스는 우편을 통해 처리할 수 있습니다.
- 차량 인도: 개인(딜러가 아닌)으로부터 차량을 구매한 후 차량 등록증을 필요로 하는 고객은 신청서와 관련 서류를 CSC에 제출할 수 있습니다.
- DMV Select: 차량 관련 서비스는 파트너 사무소를 통해 제공됩니다.
- DMV Connect: DMV의 모바일 팀을 통해 거의 모든 DMV 서비스의 예약을 할 수 있습니다.
예약한 고객 중 서비스 이용을 위해 예약을 취소하고 방문하기로 결정한 경우, 해당 예약을 취소하여 다른 고객이 이용할 수 있도록 해 주시기 바랍니다. 12월 15 또는 이후에 수요일 예약을 하신 고객님은 원래 예약일 근처의 새로운 날짜로 자동으로 재예약됩니다.