리치먼드 - 버지니아 주 차량관리국(DMV)은 고객들이 기관에 피드백을 제공하는 것을 더욱 편리하게 만들기 위해 노력하고 있습니다. 이는 DMV가 버지니아 주민들에게 우수하고 신속한 서비스를 제공하는 능력을 강화하는 데 기여할 것입니다. 고객들은 이제 DMV 고객 서비스 센터(CSC)를 나가는 길에 있는 QR 코드를 스캔하여 온라인 설문조사로 연결되어 자신의 경험을 평가하고 의견을 공유할 수 있습니다.
"사람들은 일반적으로 DMV에 대한 의견을 제시하는 데 적극적입니다. 우리 새로운 설문조사 프로그램은 그들이 건설적인 피드백을 제공할 수 있는 명확한 채널을 공식화합니다." 라고 DMV 임시 위원장 린다 포드가 말했습니다. "고객 여러분께 저희가 귀를 기울이고 있으며, 고객의 기대에 맞춘 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있음을 알려드리고자 합니다."
DMV는 모든 창구 창구에 설치된 신용카드 결제 기기에 고객 만족도 조사 질문을 추가합니다. 고객들은 "에서 서비스 제공자를 5점 만점 기준으로 평가해 주시기 바랍니다." 또한, DMV는 매주 무작위로 선정된 고객들에게 5 및000 로 이메일을 발송하며, 이 이메일에는 전체 온라인 설문조사로 연결되는 링크가 포함됩니다.
"확대된 데이터 수집은 고객 서비스 목표 달성을 위한 진전을 측정하는 데 도움이 될 것입니다. 임시 위원장 포드가 말했습니다." "QR 코드를 스캔해 주시고, 이메일에 답변해 주시며, 카운터에서 서비스 평가를 해 주시기 바랍니다. 이곳은 귀하의 차량 등록국(DMV)입니다. 귀하의 의견을 듣고 싶습니다. 버지니아 주민들은 우리로부터 최상의 것을 받을 자격이 있으며, 우리는 그 약속을 지키겠습니다."
QR 코드는 모든 75 DMV CSC에서 고객이 출구 문에서 쉽게 확인할 수 있도록 표시되어 있습니다. DMV는 향후 몇 달 내에 서비스 채널 전반에 걸쳐 더 많은 피드백 기회를 추가할 계획입니다.