리치먼드 - 10월 5, 2021, 버지니아(Virginia) 주 차량관리국(DMV) 고객은 모든 75 고객 서비스 센터(CSC)에서 서비스 예약을 하거나 번갈아 가며 방문 서비스를 선택할 수 있습니다. 서비스 예약은 월요일, 수요일 및 금요일에만 가능합니다. 방문 서비스는 화요일, 목요일 및 토요일에만 제공됩니다. 영업 시간은 사무실 위치에 따라 다릅니다.
“고객들이 예약 서비스가 제공하는 편의성과 효율성을 매우 높이 평가해 주셔서, 방문 접수 서비스와 함께 예약 서비스를 계속 제공할 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다,”라고 DMV 위원장 리차드 D. 홀컴이 말했습니다. “사전에 계획을 세울 수 있는 분들은 서비스 예약을 해주시기 바랍니다. 그러나 긴급히 대면 지원이 필요한 경우, 이제 주 2.5일 동안 방문 서비스가 제공됩니다.”
2020 팬데믹 대응을 위해 개정된 행정 지침 제7호에 따라, DMV는 5월에 사무소를 재개장하며 임시 폐쇄 이후19 코로나19의 급속한 확산으로 인해, 예약을 통한 운영만 진행하고 있습니다. 예약제로 운영되는 것이 고객들로부터 압도적인 인기를 얻고 있습니다. 77% 에서 실시한 설문조사에서 응답자의 대부분이 예약제 계속을 희망한다고 밝혔습니다. 팬데믹 기간 동안 고객들은 DMV와의 업무 처리 방식을 변경했으며, 특히 온라인 및 우편 기반 서비스를 이용하는 고객이 증가했습니다. DMV는 팬데믹 이전보다 모든 서비스 채널을 통해 주당 누적 거래량이 10% 이상 증가했습니다. 9월 4, 2021, 고객들은 모든 서비스 채널을 통해 359,452 거래를 완료했습니다. 이는 팬데믹 이전 주간 평균인 309,111 총 거래량과 비교됩니다.
총회 지시에 따라 DMV는 예약 서비스와 함께 방문 접수 서비스를 운영에 다시 통합할 예정입니다. DMV는 팬데믹 기간 동안 다른 주 차량 관리 기관의 우수 사례를 조사한 결과, 방문 접수와 예약 서비스를 동시에 제공한 기관들은 긴 줄과 혼란스럽고 불만족스러운 고객들을 겪은 것으로 나타났습니다. 연구, 조사, 경험 및 진행 중인 팬데믹을 바탕으로, DMV는 고객과 기관 모두에게 유연성을 제공하기 위해 격일제로 운영되는 하이브리드 서비스 모델을 개발했습니다.
예약한 고객 중 서비스 이용을 위해 예약을 취소하고 방문하기로 결정한 경우, 해당 예약을 취소하여 다른 고객이 이용할 수 있도록 해 주시기 바랍니다. 방문 서비스는 거래 유형에 따라 선착순으로 제공됩니다. 고객들은 대기 시간을 예상해 주시기 바랍니다. 고객과 직원의 건강과 안전을 위해 로비 의자는 간격이 유지되며, 모든 고객은 마스크 착용을 강력히 권장합니다.
CSC를 방문할 때, 예약 여부와 관계없이 준비가 성공의 핵심입니다. 준비 자료는 dmvNOW.com에서 확인할 수 있습니다.
DMV는 CSC 외에서도 다양한 서비스 대안을 계속 제공하고 있습니다. 50 건 이상의 거래가 dmvNOW.com에서 이용 가능하며, 많은 거래는 우편을 통해 처리할 수 있습니다. 고객은 DMV Select 파트너 사무소에서 차량 관련 서비스를 이용할 수 있으며, 대부분의 사무소는 예약제로 운영되고 있습니다. DMV의 모바일 DMV Connect 팀을 통해 거의 모든 DMV 서비스의 예약을 할 수 있습니다. 개인(딜러가 아닌)으로부터 차량을 구매한 후 차량 등록증을 발급받기 원하는 고객은 신청서와 관련 서류를 CSC에 제출할 수 있습니다. 직원들이 작업을 처리하고 고객에게 연락하여 5일 이내에 상품을 수령해 주시도록 안내해 드리겠습니다. 팬데믹 기간 동안 고객들은 DMV와의 업무 처리 방식을 변경했습니다. 이로 인해 CSC에서 직접 방문하는 방식이 아닌 다른 서비스 방법을 통해 처리되는 거래가 대부분을 차지하게 되었습니다.